Trends, Best Practices & KI
Entdecken Sie Trends im Contact Center, KI-Innovationen und Best Practices, die Ihre Kundenservice-Strategie weiterbringen.
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NEUES VON JTEL
Woran arbeiten wir gerade? Was lernen wir? Und was verändert sich in der Kundenkommunikation? Werfen Sie einen Blick hinter die Kulissen von jtel und entdecken Sie unsere neuesten Ideen, Erfahrungen und Perspektiven.
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Erfahren Sie, woran wir arbeiten, was wir testen und lernen – von KI und Automatisierung bis hin zu Kundenservice aus der Praxis.
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Bleiben Sie auf dem Laufenden über jtel News, Events und Einblicke in unser Unternehmen – und erfahren Sie, wie wir uns austauschen, zusammenarbeiten und die Kundenkommunikation von morgen mitgestalten.
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34 Blogs gefunden
Blog 14. September 2026 · 4 Min. Lesezeit
Cloud, On-Premises oder Hybrid? Die richtige Contact-Center-Software für Ihr Unternehmen
Cloud, On-Premises und hybride Bereitstellungen haben unterschiedliche Stärken. Die passende Wahl richtet sich nach IT-Strategie, Datenschutz, Integration und Wachstum.
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Blog 30. Juli 2026 · 5 Min. Lesezeit
Voice Bot oder Chat Bot: Welche KI-Lösung passt zu Ihrem Kundenservice?
Voice Bots und Chat Bots automatisieren Kundenservice auf unterschiedlichen Kanälen. Entscheidend sind Anwendungsfall, Kundenbedürfnisse und die Integration in bestehende Systeme.
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Events 12. Mai 2026 · 2 Min. Lesezeit
jtel Build The Bot Days 2026
jtel startet den dritten Hackathon „Build The Bot Days“: Gemeinsam mit fünf jtel-Kunden entstehen praxisnahe Chat- und Voice-Bots für den Kundenservice.
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Blog 28. Januar 2026 · 2 Min. Lesezeit
Die Zukunft des Kundenservice zum Anfassen – jtel auf der CCW 2026
Auf der CCW 2026 zeigt jtel gemeinsam mit Partnern, wie Automation, KI und menschlicher Kundenservice sinnvoll zusammenspielen.
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Events 26. November 2025 · 4 Min. Lesezeit
Die Jury – jtel Build The Bot Days 2025
Drei hochkarätige Expertinnen und Experten bewerten die Bots nach klaren Kriterien – von der Anforderungserfüllung bis zum Business Case.
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Blog 16. April 2025 · 2 Min. Lesezeit
jtel KI-Pipeline – Nimm die KI, die Deinem Unternehmen etwas bringt!
Die jtel KI-Pipeline setzt auf praxiserprobte KI-Anwendungen, die Mitarbeitende unterstützen, Prozesse beschleunigen und messbar Zeit sowie Kosten sparen.
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Blog 4. Februar 2025 · 2 Min. Lesezeit
Neues zur KI – RAG Bot
RAG Bots verbinden große Sprachmodelle mit firmeneigenem Wissen und liefern dadurch präzisere, aktuellere und kontextbezogene Antworten.
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Blog 5. Dezember 2024 · 2 Min. Lesezeit
Tafel 2024
jtel unterstützt die Tafel, die Lebensmittel rettet und damit jährlich bis zu zwei Millionen sozial und wirtschaftlich benachteiligten Menschen hilft.
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Events 27. November 2024 · 3 Min. Lesezeit
Rückblick auf die Build The Bot Days 2024
Fünf Teams, zwei Tage und konkrete Ideen für den Kundenservice: Bei den ersten jtel Build The Bot Days 2024 in Ottobrunn entwickelten Unternehmen eigene Chat Bot- und Voice Bot-Lösungen. Unser Rückblick zeigt, wie aus Zusammenarbeit, Kreativität und technischer Unterstützung praxisnahe Bot-Projekte entstanden.
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Events 11. November 2024 · 1 Min. Lesezeit
Survival of the Fittest in Weimar!
Containerisierung und konversationelle KI im Fokus: Auf der VAF Technik-Tagung in Weimar diskutierte jtel mit Fachkollegen über skalierbare Infrastrukturen und neue Möglichkeiten im Kundenservice. Erfahren Sie, welche Chancen die Nutzung von Unternehmensdaten für KI-Assistenten und Bot-Lösungen eröffnet.
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Blog 1. August 2024 · 5 Min. Lesezeit
KI oder nicht KI – das ist hier die Frage
Eine Kostenrechnung zeigt, ab welchem Volumen sich ein Voice Bot gegenüber menschlicher Bearbeitung rechnet und wie viel Arbeitszeit automatisiert werden kann.
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Blog 7. Februar 2024 · 3 Min. Lesezeit
Automation im Kundenservice
Voice Bots, Chat Bots, Prozessintegration und KI automatisieren wiederkehrende Serviceaufgaben und schaffen messbaren Mehrwert ohne unnötigen Technologie-Hype.
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Blog 13. Oktober 2023 · 2 Min. Lesezeit
KI-Schock in Stuttgart (jtel User Group)
Bei der jtel Herbst-User Group in Stuttgart standen Robotic Process Automation und KI-basierter Kundenservice im Mittelpunkt.
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Blog 30. Januar 2023 · 1 Min. Lesezeit
jtel ist im Produktportfolio von TeleSys Kommunikationstechnik GmbH
TeleSys und jtel bündeln ihre Expertise im Contact Center: Als Gold Partner setzt TeleSys auf die flexible jtel Lösung mit Microsoft Teams Integration, CRM-Anbindung und vielfältigen Kommunikationskanälen. Gemeinsam unterstützen sie Unternehmen dabei, ihren Kundenservice zukunftsfähig zu gestalten.
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Blog 1. Dezember 2022 · 1 Min. Lesezeit
jtel ab sofort exklusiver Contact Center Partner für TELCAT MULTICOM
TELCAT MULTICOM entscheidet sich für jtel als Contact Center-Technologiepartner und schließt eine Gold-Partnerschaft. Gemeinsam bieten die Unternehmen anspruchsvollen Serviceorganisationen bundesweit modulare Lösungen mit Microsoft Teams Integration, TK-Anlagen-Unabhängigkeit und flexibler Bereitstellung in der Cloud oder On-Premises.
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Blog 15. November 2022 · 1 Min. Lesezeit
jtel und SIEVERS zeigen Kundenservice-Lösungen für Energieversorger während der Energiekrise auf
Wie können Energieversorger steigende Serviceanfragen bewältigen und ihre Mitarbeitenden entlasten? Im gemeinsamen Webcast zeigen jtel und die SIEVERS Group, wie intelligentes Routing, Datenintegration sowie Chat- und Voice Bots den Kundenservice während der Energiekrise unterstützen können.
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Blog 9. September 2022 · 2 Min. Lesezeit
jtel One-Click One-Call – Anrufe ohne Medienbruch von der Webseite
Mit jtel One-Click One-Call erreichen Webseitenbesucher Ihr Contact Center direkt im Browser – ohne Rufnummerneingabe oder Medienbruch. Kontextbezogenes Routing sowie optionale Video- und Screen-Sharing-Funktionen ermöglichen persönliche Beratung und gezielte Unterstützung direkt von Ihrer Webseite aus.
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Blog 30. Mai 2022 · 3 Min. Lesezeit
DSGVO-konformes Opt-In zur Aufzeichnung von Gesprächen
Gesprächsaufzeichnungen unterstützen Qualität und Dokumentation, erfordern in der EU jedoch eine aktive Einwilligung und einen zulässigen Zweck.
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Blog 14. Februar 2022 · 2 Min. Lesezeit
Barrierefreier Agent Home für Braille-Reader
jtel Agent Home für Braille ermöglicht blinden und sehbehinderten Mitarbeitenden selbstständiges Arbeiten im Contact Center. Eine klare Seitenstruktur, lesbare Statusinformationen und flexible Tastaturkürzel erleichtern die Bedienung mit Screenreader und Braillezeile.
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Blog 8. Februar 2022 · 2 Min. Lesezeit
Billig einkaufen oder sinnvoll einkaufen? Was ist die richtige Entscheidung für Ihr Unternehmen?
Ein günstiger Einstiegspreis macht eine Contact-Center-Lösung noch lange nicht wirtschaftlich. Erfahren Sie, wie intelligentes Routing und die Integration vorhandener Geschäftsdaten Fehlleitungen reduzieren, Mitarbeitende entlasten und den tatsächlichen ROI Ihrer Investition verbessern können.
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Blog 12. Oktober 2021 · 5 Min. Lesezeit
Abschaffung von Silos in Ihrem Unternehmen
Durch die Integration von Contact Center, CRM, ERP und Kommunikationskanälen werden isolierte Daten zusammengeführt und für durchgängige Prozesse nutzbar.
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Blog 25. August 2021 · 5 Min. Lesezeit
Datenintegration ist der Schlüssel zur Optimierung von Unternehmensprozessen
Die Einbindung des Contact Centers in CRM, ERP und weitere Geschäftssysteme schafft automatisierte Abläufe, bessere Datennutzung und fundiertere Entscheidungen.
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Blog 20. November 2020 · 2 Min. Lesezeit
Schließen Sie sich der jtel “cloud bubble” an
Cloud, On-Premises oder hybrid: Welche Bereitstellung passt zu Ihrem Contact Center? Entdecken Sie die Einsatzmöglichkeiten von jtel und erfahren Sie, wie die jtel cloud flexible Anpassungen, bestehende Systemintegrationen und den Komfort einer gehosteten SaaS-Lösung verbindet.
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Blog 13. Oktober 2020 · 4 Min. Lesezeit
jtel mit WhatsApp: eine Integration für Kunden und Serviceteams
Die WhatsApp-Integration erweitert jtel um einen vertrauten Messaging-Kanal mit intelligentem Routing, parallelen Chats, Reporting und CRM-Anbindung.
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Blog 7. Juli 2020 · 5 Min. Lesezeit
jtel mit Teams: nahtlose Integration in Microsoft Teams
Die Verbindung von jtel und Microsoft Teams kombiniert Zusammenarbeit, Präsenzinformationen und leistungsfähiges Contact-Center-Routing für verteilte Teams.
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Blog 16. Dezember 2019 · 4 Min. Lesezeit
Cloud-basierte Call Center sind im Markttrend angekommen
Cloud Contact Center gewinnen durch schnelle Bereitstellung, Skalierbarkeit, flexible Abonnements und geringeren Betriebsaufwand gegenüber klassischen On-Premises-Modellen.
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Blog 23. Oktober 2019 · 4 Min. Lesezeit
Wie profitieren Sie von der Verbindung Ihres CRM-Systems mit der jtel ACD?
Die Integration von CRM und ACD reduziert doppelte Datenpflege, verbessert Kampagnen und gibt Mitarbeitenden verlässliche Kundeninformationen.
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Blog 1. Oktober 2019 · 3 Min. Lesezeit
Kundenwissen und technische Entwicklung
Lassen Sie uns einige der wichtigsten Kriterien und Entwicklungen erkunden, die Manager berücksichtigen müssen, wenn sie eine verbesserte Kundenerfahrung in der heutigen digitalen Multichannel-Welt bereitstellen möchten?
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Blog 8. Juli 2019 · 1 Min. Lesezeit
Outbound telefonieren einfach gemacht mit jtel -Informationspflichten nach der DSGVO
Wie lassen sich Datenschutzinformationen in Outbound-Gespräche integrieren, ohne den Gesprächsfluss zu beeinträchtigen? Erfahren Sie, wie der jtel Outbound Dialler mit einem anpassbaren Compliance-Modul die Erfüllung und Dokumentation der DSGVO-Informationspflichten unterstützt.
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Kundenkommunikation 1. Mai 2018 · 2 Min. Lesezeit
Welcher Kommunikationsweg stellt Kunden zufrieden?
Ob Telefon, E-Mail oder Chat: Kunden erwarten auf jedem Kanal guten Service. Erfahren Sie, wie jtel durch kanalübergreifendes Routing, CRM-Integration und präzise Auswertungen relevante Informationen zusammenführt, die Bearbeitung von Anfragen erleichtert und eine konsistente Serviceerfahrung unterstützt.
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Blog 8. September 2014 · 3 Min. Lesezeit
STARFACE unterstützt Callcenter-Lösung von jtel
Die jtel-STARFACE Schnittstelle verbindet vertraute Telefoniefunktionen mit erweitertem Multichannel-Routing und Echtzeit-Reporting. Durch den automatischen Abgleich von Benutzer- und Statusinformationen können Unternehmen Anfragen gezielt verteilen und ihren Mitarbeitenden leistungsfähige Contact-Center-Funktionen in der gewohnten Arbeitsumgebung bereitstellen.
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Blog 28. Juli 2014 · 6 Min. Lesezeit
Mehrkanal-Kommunikation im Service-Call-Center
Ein modernes Multichannel-ACD verbindet Anfragen über Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien, priorisiert sie und schützt Servicequalität sowie Reputation.
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Blog 30. April 2014 · 3 Min. Lesezeit
Wer nutzt ein Call Center?
Ob Service, Vertrieb, Support oder Outbound: Call Center verbinden Unternehmen und öffentliche Einrichtungen mit Menschen. Erfahren Sie, wie sich die Anforderungen im B2B- und B2C-Bereich unterscheiden und warum erfolgreiche Lösungen die Bedürfnisse von Kunden, Agenten und Administratoren gleichermaßen berücksichtigen.
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Blog 14. August 2013 · 4 Min. Lesezeit
Veränderungen der Contact-Center-Landschaft durch Kundenzufriedenheit
Kundenerlebnisse beeinflussen Bindung und Kosten. Integrierte Contact-Center-Prozesse helfen, Feedback zu nutzen und Serviceangebote kontinuierlich anzupassen.
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